ISO精神五步曲:
说我所做,做我所说,记我所做,查我所做,持续改善。
1.以顾客为中心;
2.领导责任;
3.全员参与;
4.过程方法;
5.管理的系统方法;
6.持续改善;
7.基于事实的决策方法;
8.与供方互利的关系